Toezichthouders richten hun vizier op onbehulpzame AI-chatbots

ACM en AP stellen eisen voor meer transparantie en menselijk contact bij het gebruik van AI-chatbots in klantenservice.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) kondigen aan dat bedrijven transparanter moeten zijn over het gebruik van AI-chatbots in hun klantenservice. Klanten moeten duidelijk weten of ze met een menselijke medewerker of een chatbot communiceren. Tevens moet de mogelijkheid voor menselijk contact gewaarborgd blijven. Deze nieuwe richtlijnen zijn gericht op het beschermen van consumentenrechten. Het artikel vermeldt niet of er specifieke deadlines zijn voor de implementatie van deze richtlijnen.