Onwetendheid over garantie: 'Je moet het als consument deels zelf uitvinden'
De ACM start een campagne omdat veel consumenten onterecht denken dat hun garantie na twee jaar vervalt.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontvangt in de eerste helft van dit jaar 3500 meldingen over problemen met productgarantie, een aantal dat vergelijkbaar is met vorig jaar. Er blijkt onduidelijkheid te bestaan onder consumenten over hun garantierechten, waarbij velen onterecht aannemen dat de garantie automatisch na twee jaar verloopt. Deze misvatting zorgt ervoor dat consumenten vaak aarzelen om aanspraak te maken op hun garantie. Als reactie hierop start de ACM een campagne om consumenten bewust te maken van hun rechten. Onderdeel van deze voorlichtingscampagne is de opening van een pop-upwinkel op Utrecht Centraal, waar consumenten terecht kunnen voor advies. De toezichthouder wil benadrukken dat consumenten recht hebben op reparatie of vervanging als een product voortijdig defect raakt, ongeacht wat de aankoopprijs was.