Maandblik

Slachtoffers van bankhelpdeskfraude krijgen vaker compensatie dankzij nieuwe Kifid-regelgeving.

Slachtoffers van bankhelpdeskfraude krijgen meer mogelijkheden om geld terug te vorderen, volgens het klachteninstituut Kifid. Voorheen kregen zij weinig tot niets terug als zij veiligheidsvoorschriften negeerden, zoals het delen van hun pincode. Het Kifid stelt nu dat banken vaker het voordeel van de twijfel moeten geven aan slachtoffers die onder druk zijn gezet door oplichters. Een voorbeeld is een klant die meer dan 50.000 euro verloor, maar nu het volledige bedrag terugkrijgt omdat zij niet nalatig heeft gehandeld. Het Kifid concludeert dat banken alerter hadden moeten zijn op verdachte transacties. De uitspraak van het Kifid wijzigt ook eerdere beslissingen over vergelijkbare gevallen. Het artikel vermeldt niet of deze nieuwe richtlijnen al door alle banken zijn geïmplementeerd.