Maandblik

Kifid ontving vorig jaar meer klachten over financiële diensten, mede door foutieve informatie van AI-chatbots.

Het klachteninstituut Kifid ontvangt steeds meer klachten over financiële dienstverleners, met meer dan 7800 klachten in het afgelopen jaar, een stijging van 1800 ten opzichte van het jaar daarvoor. Directeur Eveline Ruinaard wijst op het toenemende gebruik van chatbots, die consumenten foutieve informatie kunnen geven over klachtenprocedures. Van de behandelde klachten betreft 38 procent schadeverzekeraars, waarbij consumenten vaak ontevreden zijn over vergoedingen. Kifid bemiddelt tussen consumenten en financiële bedrijven en kan bij niet-naleving van uitspraken de Autoriteit Financiële Markten inschakelen. Ruinaard benadrukt dat goed geformuleerde klachten niet altijd inhoudelijk correct zijn, en dat AI-diensten vaak veel fouten maken. Het artikel vermeldt niet of er specifieke maatregelen worden genomen om de kwaliteit van de klachten te verbeteren.